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【央视新闻客户端】

本文转自：人民网你不知道的服务业财米油盐丨AI客服规模激增
，信息服务如何让人更舒心？“答非所问”“流程反复 ”“转人工难
”……这样的智能客服体验，你遇到过吗？软件和信息技术服务业是生产性服务业的重要组成部分 。数据显示 ，2025年，该行业整体营收达15.48万亿元
，是2012年的6.2倍，年均复合增长率达15.1%
。一边是企业降本增效的现实需求 ，一边是消费者对更舒心的体验期待。智能客服如何从“能用”走向“好用 ”？标准、算力与生态
，三者都不可或缺 。——标准先行。市场监管总局（国家标准委）发布的推荐性国家标准《信息技术 客服型虚拟数字人通用技术要求》（GB/T 46483-2025）提出，虚拟数字人语音响应应不超过2秒 ，语义理解正确率应不低于85%
，情感交互成功率应不低于80%等
。——算力支撑。词元（Token）是处理文本的最小数据单元，是人工智能大模型的“粮食
” 。国家数据局数据显示 ，今年3月
，全国日均Token调用量突破140万亿，两年增长超千倍
。词元调用量快速增长 ，离不开我国对算力基础设施的优化布局。工业和信息化部的数据显示
，我国已建成万卡智算集群42个，智能算力规模超过1590EFLOPS ，位居全球前列 。与此同时，为降低中小企业使用门槛
，各地发放“算力券”补贴，帮助更多企业用得上 、用得起的算力资源
。——生态协同。国务院印发的《关于推进服务业扩能提质的意见》明确提出 ，深入实施“人工智能+ ”行动
，加快智能编程工具研发使用，支持采购大模型、智能体服务 。工业和信息化部将开展“人工智能+软件”专项行动 ，加快智能编程研发应用
，培育模型即服务
、智能体即服务等相关新业态
。人工仍是不可替代的重要力量。工业和信息化部在《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》中明确提出，鼓励提高客服热线响应能力 ，月均响应时限最长为30秒
，人工服务应答率超过85％ 。另据国际咨询机构Gartner调查数据，当前 ，仅20％的客户服务主管因引入人工智能而削减团队规模
。到2027年
，约半数组织将放弃“无人化纯AI
”。国内招聘平台数据显示，今年前4个月 ，语音算法工程师、自然语言处理工程师等岗位，平均月薪均超过6万元 。智能信息服务
，既需要AI兜住“效率下限”，也需要人工触达“服务上限 ” ，让技术更懂用户
，让服务更有温度。总策划：孙海峰监制：章斐然制片人：申佳平策划：申佳平 高子龙 李佳文字：方经纶摄像：谢欣良 张少帅（实习）剪辑：茂盛 黄雨舟 韩春燕 张少帅（实习）设计：郑美钰包装：赵晨财米油盐丨“买得起修不起
”，电车后市场如何让人更满意？财米油盐丨服装“塑料”原材料背后 ，居然藏着百亿商机？财米油盐丨国产跑鞋海外走红
，折射“中国服务 ”硬实力专题：《财米油盐》——你的财经宝典

（原标题：重庆永川特大暴雨灾害救援一线直击） 重庆永川特大暴雨灾害救援一线直击 （来源：新华社客户端） 新华社重庆5月24日电　题：重庆永川特大暴雨灾害救援一线直击新华社记者王全超 、田金文
、赵佳乐5月23日夜间至24日凌晨，重庆市永川区遭遇今年以来最强特大暴雨袭击 ，瞬时极端强降雨引发山洪、滑坡与泥石流灾害
，多个街道 、乡镇受灾严重
。截至24日17时，永川已累计紧急避险转移423人 ，紧急转移安置1382人。5月24日
，救援人员在重庆市永川区茶山竹海街道的受灾区域工作 。新华社记者 王全超 摄气象监测数据显示，永川双石镇关口湾站6小时雨量达296.6毫米 ，突破了重庆有气象资料以来历史纪录；24小时降水量达309.5毫米
、12小时降水量达298.5毫米，均刷新永川地区有气象资料以来历史纪录
。茶山竹海街道是受灾最重的区域之一。记者从永川城区驱车前往茶山竹海街道
，看到沿途多个路段被积水阻隔，有的地方积水淹没河道边的农田 ，与道路齐平 。5月24日
，救援人员前往重庆市永川区茶山竹海街道的受灾区域
。新华社记者 王全超 摄在重灾区大桥村，进村道路多处被泥石流阻断。上山途中 ，救援人员将巨石清理至道路两旁 。记者在一户村民家中看到
，暴雨过后的院坝里堆积着竹子、树枝等杂物，但民房尚未出现墙体开裂现象
。“几十年了 ，没见过这么大的雨。
”大桥村村民孔祥英回忆
，24日凌晨2点左右，暴雨伴着惊雷 ，石头从山上被冲下 。她赶紧叫上旁边的住户
，一起往安全的地方转移
。“雨太大 、太急了，根本反应不过来。”当地一位村民说 。暴雨灾害发生后 ，重庆市
、区两级防汛抗旱应急指挥部迅速启动应急响应，第一时间组织公安、应急 、消防等救援抢险队伍赶赴现场。来自重庆市专业应急救援总队
、重庆市隧道救援中交建队、工程抢险救援安能队等队伍的147名工程救援技术骨干
，携带音视频生命探测仪 、边坡雷达、滚石雷达
、工程机械等专业抢险救援设备650余台套，紧急驰援灾区
。5月24日 ，救援人员在重庆市永川区茶山竹海街道的受灾区域工作（无人机照片）。新华社记者 王全超 摄记者24日14时许在茶山竹海街道大桥村看到
，现场已经抢修出一条救援通道，救援力量正在陆续进场工作 。中铁二十一局集团第五工程有限公司永川项目部党支部书记王顺说：“我们主要负责现场的道路疏通和排水工作
。通往现场的主通道已经抢通 ，我们正在配合现场其他救援力量全面开展救援。 ”在大桥村救援现场
，重庆市专业应急救援队队员正在使用生命探测仪等设备徒步搜救失联人员，同步借助大型工程机械、搜救犬开展工作 。“我们的搜救方式是人机结合 ，进行地毯式搜救
。在当地村民和村干部帮助下
，找到失联人员房屋原位置，利用挖掘机一层接一层地挖 ，搜救失联人员；同时向下游推进
，找到堆积物，寻找失联人员。
”重庆市专业应急救援总队总队长万平说 。5月24日 ，救援人员在重庆市永川区茶山竹海街道的受灾区域工作（无人机照片）
。新华社记者 王全超 摄目前，救援工作仍在争分夺秒进行
，但也面临严峻挑战。记者从救援现场指挥部了解到，受灾区域土质松软 ，多处道路有滑坡和塌方
，搜救工作面临较大压力 。最新气象预报分析，24日夜间永川区将持续出现降雨天气 ，部分区域雨量集中
，将出现局地暴雨天气
。持续降雨叠加前期降水影响，极易引发山洪 、山体滑坡
、泥石流、道路积水 、河道水位上涨等次生灾害。24日14时 ，重庆市将永川区调整为市级防汛一级响应 。目前
，当地正加强预警，组织重点区域群众疏散。“只要有一线希望 ，我们就会付出百倍努力
。”一名在现场指挥救援的工作人员说。